Help Center

📦 Доставка / Shipping

Колко време отнема доставката?
How long does delivery take?
България: 1–2 работни дни
Европа: 3–7 работни дни
International: 5–10 business days

Доставяте ли в чужбина?
Do you ship internationally?
Да — доставяме по целия свят ✨
Yes — we ship worldwide ✨

Как мога да проследя поръчката си?
How can I track my order?
Ще получите tracking номер по имейл след изпращане.
You will receive a tracking number via email once shipped.

⸻

📏 Размери / Sizes

Как да избера правилния размер?
How do I choose the right size?
Вижте нашия Size Guide или ни пишете в чата 💬
Check our Size Guide or message us via chat 💬

Отговарят ли на стандартните размери?
Are they true to size?
Да. Ако сте между два размера, изберете по-големия.
Yes. If between sizes, choose the larger one.

🔄 Връщане и замяна / Returns & Exchanges

Мога ли да върна или заменя продукт?
Can I return or exchange an item?
Да, в рамките на 14 дни след получаване.
Yes, within 14 days of delivery.

В какво състояние трябва да бъде продуктът?
What condition must items be in?
Неносен, неизпран и в оригинална опаковка.
Unworn, unwashed, and in original packaging.

Кой поема разходите за връщане?
Who covers return shipping?
Разходите са за клиента, освен при дефект.
Return costs are covered by the customer unless the item is defective.

⸻

🧵 Материя и поддръжка / Fabric & Care

От каква материя са пижамите?
What fabric are they made from?
Мек памучен микс с еластан за комфорт и дишаемост.
Soft cotton blend with elastane for comfort and breathability.

Как да ги поддържам?
How should I care for them?
Пране на студено, нежен цикъл.
Да не се избелва.
Препоръчва се сушене на въздух.

Machine wash cold.
Do not bleach.
Air dry recommended.

🛍️ Поръчки и контакт / Orders & Support

Въведох грешен адрес. Какво да направя?
I entered the wrong address. What should I do?
Свържете се с нас възможно най-скоро чрез чат или имейл.
Contact us immediately via chat or email.

Как мога да се свържа с вас?
How can I contact you?
Чрез чата в сайта или имейл — ще се радваме да помогнем ✨
Use our live chat or email — we’re happy to help ✨

Все още имате въпроси?
Нашият Duchess екип е тук за вас 💬

Still have questions?
Our Duchess team is here to assist you ✨